Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgaben und Kundendienst.
Die folgenden Informationen dienen als allgemeine Orientierung. Maßgeblich sind die jeweiligen Bestellinformationen sowie die ausführlichen Regelungen in den entsprechenden Richtlinien dieser Website.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung vorbereitet und anschließend an den Versand übergeben.
Die üblichen Richtwerte sind:
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Bearbeitungszeit der Bestellung: etwa 1 bis 3 Werktage
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Transportzeit nach Versand: etwa 8 bis 12 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise durch:
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Versanddienstleister
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Lieferregion
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Feiertage oder saisonale Auslastung
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externe Transportbedingungen
Nach Versand kann, sofern verfügbar, eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
2. Sind Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben im Preis enthalten?
Die auf der Website angezeigten Preise können die geltende Mehrwertsteuer (VAT) enthalten.
Bei bestimmten Bestellungen kann eine Lieferung nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) erfolgen.
Dies kann unter anderem bedeuten:
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anfallende Einfuhrabgaben können im Bestellbetrag berücksichtigt sein
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Kosten für die Zollabwicklung können entsprechend der Versandregelung behandelt werden
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zusätzliche Zahlungen bei der Zustellung können abhängig von den geltenden Vorschriften entfallen
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag dient als Grundlage für die Zahlung. Besondere Regelungen einzelner Regionen können jedoch Einfluss auf die Abwicklung haben.
3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Prüfung und Bestätigung einer Erstattung wird der Rückzahlungsprozess eingeleitet.
Der Ablauf kann folgende Schritte umfassen:
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Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb der internen Zahlungsabwicklung
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Weiterleitung über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister
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Gutschrift entsprechend den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsanbieters
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann unterschiedlich sein und liegt häufig im Bereich von etwa 10 bis 15 Werktagen.
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand der Bestellung kann eine Versandbestätigung per E-Mail versendet werden.
Diese kann, sofern verfügbar, folgende Informationen enthalten:
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Name des Versanddienstleisters
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Sendungsnummer
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Informationen zur Sendungsverfolgung
Der aktuelle Versandstatus kann über die entsprechenden Tracking-Systeme des jeweiligen Transportdienstleisters geprüft werden.
Falls keine Nachricht eingegangen ist, empfiehlt sich zunächst die Prüfung des Spam- oder Werbeordners. Bei weiteren Fragen können die angegebenen Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.
5. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Verbraucher verfügen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich über ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Für eine Rückgabeanfrage können folgende Angaben erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Informationen zum betreffenden Artikel
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Beschreibung des Anliegens
Bestimmte Produkte können nach den gesetzlichen Regelungen von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, beispielsweise:
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individuell angefertigte Waren
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bereits verwendete Produkte mit entsprechender Wertveränderung
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aus hygienischen Gründen nicht wieder zurücknehmbare Artikel nach Öffnung
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen oder Rückerstattungen stehen die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
VARTRICO
500 Mudd St
Coldspring, TX 77331
US
E-Mail: meuble@vartrico.com
Telefon: +1(936) 347-3035
Anfragen können über die genannten Kontaktwege übermittelt werden.
7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?
Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung kann eine automatische Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Falls keine Nachricht gefunden wird, können folgende Punkte geprüft werden:
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Spam- oder Werbeordner kontrollieren
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eingegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen
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bei Bedarf Kontakt über den Kundenservice aufnehmen
8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im Checkout angezeigt.
Aktuell können folgende Zahlungsarten verfügbar sein:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Die tatsächlich auswählbaren Optionen können je nach Bestellvorgang variieren.
9. Werden Lieferungen auf deutsche Inseln angeboten?
Die Lieferung ist grundsätzlich auf viele deutsche Regionen ausgerichtet und kann je nach logistischer Möglichkeit auch bestimmte Inselgebiete umfassen.
Bei einzelnen Inseladressen können jedoch Einschränkungen entstehen, beispielsweise aufgrund:
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besonderer Transportbedingungen
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Größe oder Gewicht der Ware
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Verfügbarkeit geeigneter Versandwege
Ob eine Lieferung möglich ist, richtet sich nach den jeweiligen Versandbedingungen.
10. Was kann ich bei beschädigter oder falscher Ware tun?
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, ein falsches Produkt geliefert wurde oder Bestandteile fehlen, sollte der Vorgang über die verfügbaren Kontaktwege gemeldet werden.
Hilfreiche Informationen können sein:
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Fotos der Ware und Verpackung
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Beschreibung des festgestellten Problems
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Bestellnummer oder relevante Bestelldaten
Es wird empfohlen, die Verpackung und den Artikel zunächst aufzubewahren, bis die weitere Vorgehensweise abgestimmt wurde.