Diese Richtlinie beschreibt die Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen und möglichen Umtauschvorgängen bei Bestellungen über diese Website.
Die Bestimmungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften und gelten für alle über die Website abgeschlossenen Bestellungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Bei Fristberechnungen gelten die gesetzlichen Regelungen, einschließlich möglicher Verschiebungen durch Wochenenden oder gesetzliche Feiertage.
Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung über den Widerrufswunsch innerhalb der vorgesehenen Frist.
Während der Widerrufsfrist gelten folgende Hinweise:
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Der Widerruf kann ohne Begründung erklärt werden.
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Die Mitteilung muss innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet werden.
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Die Ware darf zur Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise untersucht werden.
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Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung und einer daraus entstehenden Wertminderung können gesetzliche Regelungen zur Wertersatzpflicht Anwendung finden.
Für Rücksendungen innerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums können vorfrankierte Rücksendeunterlagen bereitgestellt werden.
Bei größeren oder sperrigen Artikeln kann eine Abholung nach vorheriger Abstimmung organisiert werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
2. Ausnahmen vom Rückgaberecht
In bestimmten gesetzlich zulässigen Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise folgende Waren betreffen:
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Artikel mit deutlichen Beschädigungen oder Verschmutzungen durch unsachgemäße Nutzung
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individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
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versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nach Öffnung nicht zurückgegeben werden können
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Produkte, die dauerhaft installiert, verändert oder angepasst wurden
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Waren, deren Zustand eine erneute Verwendung oder Weitergabe nicht ermöglicht
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
3. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Zur Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer zur Zuordnung des Kaufs
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Name und Kontaktdaten aus der Bestellung
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Angaben zum betreffenden Artikel
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Beschreibung des Rückgabegrundes
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Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Kontakt:
VARTRICO
500 Mudd St
Coldspring, TX 77331
US
E-Mail: meuble@vartrico.com
Telefon: +1(936) 347-3035
Es wird empfohlen, vor dem Versand einer Rücksendung die weiteren Schritte über den Kundenservice abzustimmen.
4. Rücksendekosten
4.1 Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs
Bei einer berechtigten Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Kosten der Standardrücksendung entsprechend den geltenden Regelungen behandelt werden.
Informationen zu den jeweiligen Rücksendeabläufen werden über die vorgesehenen Kontaktwege bereitgestellt.
5. Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung sollte geprüft werden, ob die Lieferung vollständig und äußerlich unbeschädigt ist.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
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sichtbare Transportschäden an Verpackung oder Produkt
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fehlende Artikel oder Zubehörteile
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Lieferung eines nicht bestellten Produkts
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sonstige erkennbare Abweichungen
Bei Problemen können relevante Informationen über den Kundenservice eingereicht werden.
Hilfreich sind dabei:
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Fotos der Verpackung oder des Produkts
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Beschreibung des festgestellten Problems
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Angaben zur Bestellung
6. Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Der Ablauf kann folgende Schritte umfassen:
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Prüfung der Rückgabe oder Eingang eines entsprechenden Nachweises
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Bearbeitung der Erstattung
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Weiterleitung der Zahlung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsanbieters ab.
Falls eine Wertminderung der Ware aufgrund einer Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus entstanden ist, können gesetzliche Anpassungen der Erstattung berücksichtigt werden.
7. Umtausch von Produkten
Ein direkter Umtausch ist derzeit möglicherweise nicht für alle Artikel verfügbar, da Produktbestände und Varianten unterschiedlich verfügbar sein können.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgende Vorgehensweise genutzt werden:
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Rückgabe des ursprünglich erhaltenen Artikels nach den geltenden Bedingungen
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erneute Bestellung des gewünschten Produkts
Bei beschädigten Artikeln oder falsch gelieferten Produkten kann über die Kontaktmöglichkeiten eine individuelle Klärung erfolgen.
8. Nicht angenommene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Lieferung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann und an den Versanddienstleister zurückgeht, können hierfür verschiedene Gründe vorliegen.
Beispiele:
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unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse
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erfolglose Zustellversuche
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Empfänger nicht erreichbar
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unbegründete Annahmeverweigerung
Entstehende Transport- oder Rücksendekosten können im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein.
Dazu gehören insbesondere:
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gesetzliches Widerrufsrecht
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gesetzliche Gewährleistungsrechte
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weitere Rechte nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.