Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die möglichen Abläufe nach einer Stornierungsanfrage sowie die Bearbeitung von Rückzahlungen.
Sie gilt für Bestellungen, die über diese Website abgeschlossen werden, und berücksichtigt die geltenden verbraucherschützenden sowie vertragsrechtlichen Vorschriften.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wenn eine Bestellung geändert oder storniert werden soll, sollte die Anfrage möglichst früh über die verfügbaren Kontaktwege eingereicht werden.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Grundsätzlich gilt:
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Bestellungen können angefragt werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurden.
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Nach Übergabe an Lager- oder Versandprozesse kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
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Befindet sich die Ware bereits im Transport, erfolgt die weitere Abwicklung gegebenenfalls über die gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgaberegelungen.
2. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Damit eine Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann, werden bestimmte Bestellinformationen benötigt.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
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Bestellnummer zur Identifizierung des Vorgangs
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
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E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verbunden ist
Kontakt:
VARTRICO
500 Mudd St
Coldspring, TX 77331
US
E-Mail: meuble@vartrico.com
Telefon: +1(936) 347-3035
3. Rückerstattung bei nicht versendeten Bestellungen
Wenn eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wird die Rückzahlung nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die Abwicklung umfasst in der Regel:
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Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
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Weiterleitung der Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg
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Gutschrift entsprechend den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein. Die tatsächliche Verbuchung hängt von den internen Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
4. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen
Nach Beginn des Versandprozesses ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Regelungen erfolgen.
Dies kann beispielsweise umfassen:
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Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware
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Bearbeitung über die geltenden Rückgabeverfahren
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Prüfung von besonderen Transport- oder Zusatzkosten nach den anwendbaren Vorschriften
Der jeweilige Bearbeitungsstatus richtet sich nach den vorhandenen Versandinformationen.
5. Fälle einer möglichen Stornierung durch VARTRICO
Unter bestimmten Umständen kann eine Bestellung nicht weitergeführt oder storniert werden, wenn die Durchführung des Vertrags nicht möglich oder eine sichere Abwicklung nicht gewährleistet ist.
Mögliche Gründe können sein:
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Artikel sind nicht verfügbar oder können nicht geliefert werden
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Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder konnte nicht bestätigt werden
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offensichtliche Fehler bei Produktinformationen oder Preisen liegen vor
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Hinweise auf ungewöhnliche Bestellvorgänge oder missbräuchliche Nutzung bestehen
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Lieferbedingungen können nicht erfüllt werden
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externe Ereignisse oder rechtliche Vorgaben verhindern die Durchführung
Bei einer Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sofern keine andere Vereinbarung besteht.
6. Weitere Hinweise und Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zum Status einer Bestellung, zu einer Stornierungsanfrage oder zur Rückzahlung können Sie die angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere Schutzrechte nach den anwendbaren Vorschriften.